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13 Experts en Marketing Vous Présentent les Tendances du Marketing Digital en 2021

Les experts vous recommandent de vous concentrer sur le contenu et la stratégie client digitale, deux domaines clés qui doivent être repensés dans un monde post-pandémique.

Avec chaque nouvelle année, il est important de prendre du recul, de comprendre les tendances émergentes et d’aligner nos stratégies de marketing numérique pour tirer parti des événements récents.

L’année 2020 a apporté des changements sans précédent dans la société, et avec la maturation des médias sociaux et la popularité de la vidéo et du contenu centré sur l’histoire, l’année 2021 continuera de mettre au défi les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer leur retour sur investissement en marketing numérique, alors que de nouvelles technologies telles que l’IA deviennent plus courantes.

Plutôt que d’afficher mes propres conseils, que j’inclurai en bas de page, j’ai décidé de demander à de nombreux experts du secteur représentant une variété d’entreprises quelles sont les tendances du marketing numérique qu’ils privilégient pour la nouvelle année.

J’espère qu’une partie ou la totalité de ces conseils correspondront à votre situation et vous donneront un aperçu de la meilleure façon de faire pivoter votre marketing en 2021.

Marketing de contenu

Le contenu est la monnaie du marketing numérique, et pour que les entreprises s’engagent sur le plan numérique, elles doivent rester à l’avant-garde des tendances en matière de création de contenu pour quelles plateformes.

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Les recommandations des experts vont de l’accent mis sur le marketing omnicanal à l’investissement dans les Stories et le contenu vidéo, en passant par la réaffectation efficace de votre contenu vidéo existant pour les médias sociaux et la garantie de créer littéralement des actifs à partir de vos actifs en investissant dans un logiciel de gestion des actifs numériques.

Enfin, un rappel de la nécessité de maintenir un contenu de haute qualité a été soulevé ainsi que l’importance de la recherche vocale, de la personnalisation et de l’IA dans votre contenu.

Les entreprises doivent être partout

Nous voyons de plus en plus d’entreprises se concentrer sur le marketing omnicanal et devenir moins dépendantes d’un seul moteur de trafic et de revenus.

Une des raisons derrière cela est que les entreprises recherchent des canaux de marketing spécifiques à un public cible et optimisent les campagnes de marketing pour cette plateforme afin de dépasser la concurrence.

L’autre raison principale est de réduire le risque de revenus en étant trop dépendant des algorithmes de Google, YouTube ou Pinterest, par exemple. Enfin, la troisième raison est que la plupart des entreprises veulent augmenter leurs revenus et tentent donc d’acquérir des clients en utilisant toutes les grandes plateformes de marketing.

  • Martin Luenendonk, cofondateur, FounderJar

Se concentrer sur les stories

La « story » a été lancée par Snapchat en 2013. Si les autres ont mis un certain temps à s’adapter (trois ans !), aujourd’hui, presque toutes les plateformes de médias sociaux ont leur propre version.

Les stories d’Instagram, les flottes de Twitter, les bobines de YouTube – chacune a son propre nom ou sa petite particularité – mais elles fonctionnent toutes à peu près de la même manière. Les stories sur les médias sociaux tirent parti de la peur du public de manquer quelque chose grâce à l’utilisation de médias mixtes et attrayants qui disparaissent après 24 heures.

Pour réussir dans le format des stories, vous devez utiliser toutes ses fonctionnalités. Cela signifie qu’il faut utiliser le plein écran, dialoguer avec les internautes par le biais de sondages et de médias cliquables, et expérimenter avec des autocollants, des superpositions de mouvements, des effets et toutes sortes de créations.

Pour les marques et les spécialistes du marketing, le format des stories vous permet d’être plus franc et de poster autant que vous le souhaitez sans vous soucier du jargon comme la fréquence ou l’uniformité de la grille. Il est également facile à utiliser et constitue un excellent moyen d’accroître la notoriété de la marque. Qu’est-ce qui n’est pas à aimer ?

Comme chaque plateforme a ses nuances, il est important de trouver une application qui vous permette de faire du postage croisé sans perdre en qualité.

  • Denise Langenegger, stratège en communication pour Instasize

Réorienter le contenu vidéo existant vers les médias sociaux

La consommation de vidéos sur les médias sociaux a explosé en raison de la pandémie. Pour cette raison, les gens attendent de plus en plus de contenu vidéo sur les médias sociaux, qu’il s’agisse de vos clients, de vos employés ou de vos parties prenantes.

Cependant, toutes les équipes n’ont pas la capacité ou le budget pour créer des vidéos de bonne qualité, n’est-ce pas ? C’est faux. En fait, il est essentiel que vous commenciez à donner aux équipes internes les moyens de créer du contenu vidéo – et cela peut se faire facilement grâce à de simples réalisateurs de vidéos en ligne.

Qu’en est-il de toutes les idées de vidéos que vous devez trouver ? Vous en avez déjà. Prenez des articles de blog et des webinaires existants et transformez-les en vidéos d’accroche pour LinkedIn.

Les études de cas de clients et les tutoriels de produits peuvent être transformés en Stories Instagram engageantes. Le contenu est là, et les possibilités sont infinies, il vous faudra juste trouver des moyens de les présenter sous un nouveau jour.

  • Sandra Chung, Sr. Responsable du marketing de contenu et des partenariats, PlayPlay

Investissez dans un logiciel de gestion des ressources numériques

Avec la numérisation croissante, les agences de marketing du monde entier accumulent davantage de ressources numériques. C’est pourquoi les logiciels de gestion des ressources numériques ont le vent en poupe.

Les gestionnaires de ressources numériques modernes vous aideront à accéder à vos ressources, à les organiser et à les distribuer facilement. Parmi les fonctionnalités qui me plaisent le plus, citons le métabalisage, la technologie alimentée par l’IA, les capacités de recherche avancées, les sites Web publics partageables, et bien plus encore.

  • Olena Zherebetska, gestionnaire de contenu, Pics.io

Concentrez-vous sur vos propres données uniques pour le marketing de contenu

Lorsqu’elles tentent d’attirer des destinataires par le biais d’activités de marketing de contenu, de nombreuses entreprises connaissent l’effet « océan rouge ». Cela signifie qu’il sera de plus en plus difficile de publier un contenu qui se distingue du reste des dizaines d’articles et de livres électroniques à télécharger réécrits « encore et encore ».

En 2021, le contenu populaire sera un contenu unique, basé sur des recherches ou des données internes que l’entreprise doit collecter et analyser. Les données pour les rapports et articles uniques peuvent également être obtenues à partir de données ouvertes, par exemple en créant un modèle d’analyse des commentaires des utilisateurs sur les médias sociaux.

Si vous voulez vous démarquer de la concurrence, choisissez le contenu unique produit par votre entreprise ou engagez des spécialistes qui vous aideront à maîtriser ce processus. Une fois que vous disposez d’un tel contenu, faites-le distribuer correctement dans les canaux appropriés où vos destinataires le trouveront.

Pour augmenter votre portée, concentrez-vous sur les influenceurs de votre secteur d’activité qui ont déjà une certaine notoriété et qui peuvent vous aider à diffuser votre contenu. Vous devez créer les conditions d’une coopération gagnant-gagnant et offrir quelque chose en retour qui sera attrayant pour un tel partenaire (il ne doit pas nécessairement s’agir d’une coopération payante).

  • Lukas Mehnert, CMO, Smartlook

Le contenu de haute qualité enrichi de données structurelles dominera les moteurs de recherche

En 2021, il s’agira avant tout de suivre les directives de Google en matière de création de la structure d’un site Web et de création de contenu. En ce qui concerne la structure, nous avons l’annonce d’un nouveau facteur de classement sous la forme de Core Web Vitals pour l’année à venir.

CWV se concentre sur des indicateurs mesurables, tels que le temps de chargement des pages, la facilité de navigation et l’optimisation pour les appareils mobiles. En bref, il s’agit de la volonté d’envoyer les utilisateurs des résultats de recherche uniquement vers les sites web de meilleure qualité en termes d’UX.

En termes de contenu, le texte difficilement paramétrable est actuellement évalué par Google selon la méthodologie E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). Il s’agit d’un ensemble de directives et de processus accessibles au public grâce auxquels Google classe le contenu des sites web en ceux qui ont moins et plus de confiance et d’autorité.

Mon conseil pour 2021 ? Votre site web ne doit contenir que du contenu de haute qualité, complet et enrichi de données structurées.

  • David Cacik, responsable du marketing, CloudTalk

La recherche vocale, l’IA et la personnalisation seront essentielles

Si les entreprises restent intentionnées pour rester compétitives en 2021, elles devront répartir leur attention encore plus finement qu’elles ne l’ont déjà fait.

Outre le référencement, nous assistons à une augmentation du VSEO (optimisation pour les recherches vocales), l’avancée technologique nécessaire pour rester compétitif en 2020 devra être poussée encore plus loin, dans les domaines de l’IA, et la personnalisation deviendra le roi du marketing.

Les entreprises vont donc commencer à optimiser leur contenu écrit pour les recherches vocales, à mettre en œuvre de plus en plus de fonctionnalités d’IA sur leurs sites Web, comme les chatbots, les recommandations de produits et de contenus, les transactions de commerce électronique, etc.

En plus de cela, les entreprises devront non seulement fournir une personnalisation si elles veulent que leurs consommateurs restent fidèles, mais elles devront également exceller dans ce domaine. En d’autres termes, la personnalisation n’est plus une option ou une bonne chose à avoir, c’est une nécessité si vous voulez rester dans le jeu.

  • Kristina Ziauke, responsable du contenu, sixads

L’intelligence artificielle va bouleverser le marketing numérique en 2021

L’intelligence artificielle est la plus grande tendance qui va changer le marketing numérique à l’avenir.

Qu’il s’agisse de Google qui utilise davantage l’intelligence artificielle pour répondre aux questions ou des chatbots basés sur l’intelligence artificielle pour résoudre les questions, l’IA bouleverse certainement les choses. L’IA aidera les entreprises numériques à obtenir un avantage concurrentiel.

Elle aidera les entreprises à pénétrer de nouveaux marchés et à réduire les coûts des entreprises existantes. La communication, les recommandations de produits et la personnalisation seront toutes plus ciblées grâce à l’IA.

  • George Mathews, fondateur, Kamayobloggers

Stratégie client numérique

Alors que certains experts se sont concentrés sur les aspects plus tactiques du marketing de contenu numérique, d’autres ont donné des conseils sur la stratégie de la clientèle numérique, qui est devenue d’une importance capitale depuis les verrouillages et les limitations qui subsistent dans la plupart des pays du monde.

Les conseils allaient de l’accent mis sur la fidélisation et l’éducation des clients au concept de « personnalisation prédéfinie », qui doit imprégner tous les points de contact numériques avec les clients.

Se concentrer sur la fidélisation

Les commerçants en ligne devront faire face à trois risques principaux en 2021 : 1) la croissance continue des places de marché en ligne, 2) l’augmentation des coûts publicitaires et 3) la concurrence massive dans l’espace du commerce électronique.

Il n’existe pas de formule miracle pour lutter contre ce phénomène, mais la fidélisation des clients et l’image de marque sont parmi les meilleures armes que les commerçants peuvent utiliser. La fidélisation est plus importante que jamais.

Alors que les coûts d’acquisition des clients augmentent, inciter les clients existants à revenir pour un deuxième et un troisième achat peut faire une énorme différence dans vos marges bénéficiaires. Explorer des domaines tels que les options d’abonnement et les points de fidélité sont des moyens de garder vos clients engagés avec votre marque.

Avoir une marque et, surtout, une voix que les clients peuvent reconnaître à différentes étapes de l’entonnoir deviendra crucial. Ne négligez pas des aspects tels que la facturation ou l’emballage, veillez à ce que votre marque soit visible et identifiable à toutes les étapes.

Créer une approche omnicanale dans laquelle les marques sont capables de se connecter avec les clients qui ont découvert leur existence sur une place de marché et de rediriger leur attention vers les canaux qu’elles peuvent contrôler.

  • Raul Galera, directeur des partenaires, CandyBar

Continuez à entretenir et à éduquer vos clients

L’année 2020 a lancé une vague de transformation des entreprises du hors-ligne vers le en-ligne que nous avons pu observer au cours du premier semestre de cette année. De nombreuses entreprises ont orienté leur marketing vers cette tendance.

Malheureusement, certaines entreprises n’ont pas réussi à survivre à la crise et ont cessé leurs activités. Je pense que les activités de marketing doivent se concentrer non seulement sur l’acquisition de nouveaux clients, mais aussi sur l’aide aux clients existants et futurs.

Que faire si nous obtenons un nouveau client pour nos services, puisqu’il abandonnera au bout de quelques mois ? Nous devrions lui apporter un soutien et une formation adéquats afin qu’il puisse supporter les périodes difficiles et être en mesure de se développer, et nous aussi.

Pour des conseils plus pratiques, je suggère de développer des entonnoirs de marketing, des aimants à prospects, des webinaires et des processus de vente bien rodés. Transformons nos forces et nos connaissances en valeur pour les destinataires que nous pouvons monétiser.

  • Andrzej Bieda, CMO, Landingi

Personnalisation prédéfinie dans tous les engagements numériques

Personnaliser tout ce qui est possible est, à mon avis, le mot clé pour 2021 et au-delà. La concurrence par les prix ou la rapidité d’exécution des commandes est en quelque sorte normale, mais jusqu’où pouvez-vous vous battre de cette manière ? Nous allons main dans la main avec nos clients à chaque étape, dans le seul but de gagner leur faveur.

Alors que pouvons-nous faire d’autre pour eux ? Nous pouvons tout personnaliser pour que le client ait l’impression que même un produit fabriqué en série a été créé spécialement pour lui, et nous, en tant que vendeurs, ne traitons qu’avec ce seul client.

Oui, nous collectons déjà diverses données dans des cookies et essayons de personnaliser les publicités de cette manière. Cependant, l’intelligence artificielle est encore loin. Mais est-il possible de faire de la personnalisation manuelle à grande échelle ? Oui, car malgré leur caractère unique, les clients ont toujours des caractéristiques communes.

Mon idée ici est donc ce que j’appelle la personnalisation prédéfinie. Il s’agit de créer divers modèles (il peut s’agir de modèles de service, de publicités, de messages, voire de l’apparence de l’ensemble de la boutique en ligne) qui semblent convenir à ce client particulier, mais qui ont été définis auparavant, et il suffit maintenant de substituer les données collectées et de présenter le destinataire.

  • Maciej Biegajewski, spécialiste du marketing numérique, LiveWebinar

Conclusion : Le contenu est roi, mais le client est notre raison d’être

Si les avis des experts étaient variés, ils se recoupaient souvent, l’accent étant mis sur le contenu et le client. Si l’on y réfléchit, il s’agit de tendances permanentes que les spécialistes du marketing devraient toujours avoir à l’esprit, mais il est parfois facile de se perdre dans les méandres de notre travail quotidien ou de courir après le dernier objet brillant (quelqu’un passe-t-il trop de temps sur Clubhouse ?).

En conclusion, certains des meilleurs conseils se résument à la relation que nous devons entretenir avec notre client et le grand public, y compris le rôle important que peuvent jouer les influenceurs de marque.

La confiance et la crédibilité sont plus importantes que jamais

Développez la confiance du public. De nos jours, les gens ressentent forcément un certain degré d’incertitude. La confiance dans votre marque, votre entreprise, vos produits et vos services servira de base solide aux relations à long terme et à la croissance de votre entreprise.

Accordez plus d’attention à la fidélité et à la rétention en 2021 en développant votre programme de réussite client. Cela vous permettra de vous assurer que vos utilisateurs tirent le maximum de valeur de votre produit.

Les consommateurs veulent également plus de crédibilité dans les publicités qu’ils consomment. C’est là que les influenceurs entrent en scène en tant qu’annonceurs, car leur public fait confiance aux recommandations.

Les marques doivent comprendre leurs PCI et les personnalités influentes de leur public. Créez des offres et menez des campagnes pour des micro-segments. S’attaquer à des points sensibles très ciblés pour susciter davantage de réponses.

  • Olga Petrik, CMO, NetHunt CRM

Utilisez les médias sociaux pour la collaboration avec les clients et les influenceurs, et non pour la promotion

Mon conseil personnel, qui fait écho à certains des propos d’Olga, est de réimaginer vos relations numériques avec vos clients et de les célébrer sur les médias sociaux.

Les médias sociaux sont également un endroit extraordinaire pour trouver vos fans et vous engager avec des influenceurs dont les collaborations peuvent mener à la fois à la création de contenu de haute qualité et à l’exposition de votre marque à de nouvelles communautés de confiance.

Les marques devront continuer à créer leur propre contenu sur les médias sociaux, mais au fil du temps, les entreprises devraient faire de leur mieux pour obtenir de leurs fans et des nano influenceurs le type de contenu généré par les utilisateurs qui génère confiance et crédibilité auprès du public.

Que pensez-vous des tendances du marketing numérique mentionnées ci-dessus ? Nous serions ravis de connaître votre avis dans les commentaires ci-dessous.